تحدّث إلى شخص حقيقي

ما الذي ترسله كي نحلّ المشكلة من أول مرة

• اسم المستخدم أو البريد الذي طلبت به — لا ترسل كلمة المرور أبدًا
• الجهاز والتطبيق اللذان تستخدمهما
• القنوات المتأثرة، وهل هي جميعها
• هل تحدث المشكلة دائمًا أم في ساعات الذروة فقط
• سرعة اتصالك التقريبية إن كنت تعرفها