Parlez à quelqu'un

Ce qu'il faut indiquer pour un dépannage du premier coup

• Votre identifiant ou l'e-mail de commande — jamais votre mot de passe
• L'appareil et l'application utilisés
• Les chaînes concernées, et s'il s'agit de toutes
• Si le problème est permanent ou limité aux heures de pointe
• Le débit approximatif de votre connexion, si vous le connaissez